Politica de Rambursare și Retur

1. Introducere și Cadrul Legal

Prezenta Politică de Rambursare reglementează condițiile sub care produsele achiziționate de pe site-ul Placida — componente naturale pentru susținerea organismului pot fi returnate și modul în care se efectuează rambursarea sumelor achitate.

Funcționăm în deplină conformitate cu legislația română în vigoare, în special cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora.

Sediul nostru logistic pentru procesarea retururilor se află în regiunea Constanța, România. Ne angajăm să oferim transparență totală în procesul de achiziție a extractelor vegetale și a ghidurilor de echilibru (placidaUroBalanceGuide).

2. Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform legislației din România, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la:

• Ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.
• În cazul mai multor bunuri comandate printr-o singură comandă și livrate separat, ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

3. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca un retur să fie acceptat de echipa Placida din Constanța, trebuie îndeplinite următoarele criterii stricte, având în vedere natura produselor noastre (extracte vegetale):

• Sigiliul intact: Produsele care fac parte din categoria suplimentelor sau extractelor naturale trebuie să aibă sigiliul de protecție intact. Desigilarea acestora atrage imposibilitatea returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
• Integritatea ambalajului: Ambalajul original trebuie să fie prezent și să nu prezinte deteriorări majore, tăieturi sau urme de lichide.
• Accesorii și documente: Produsul trebuie însoțit de toate documentele originale (factură, bon fiscal) și eventualele mostre sau cadouri primite în cadrul campaniilor promoționale.

4. Excepții de la Dreptul de Retur

În conformitate cu Articolul 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

5. Procedura Pas cu Pas pentru Retur

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați acești pași pentru a asigura o procesare rapidă:

1. Notificarea: Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul "Cerere Retur - [Număr Comandă]". Specificați clar produsele pe care doriți să le returnați.
2. Formularul: Veți primi un formular de retur pe care trebuie să îl completați cu datele dumneavoastră bancare (cont IBAN) pentru rambursare.
3. Ambalarea: Puneți produsele în cutia originală, adăugați factura și protejați coletul cu material de amortizare.
4. Expedierea: Trimiteți coletul către punctul nostru de lucru din Constanța prin orice serviciu de curierat rapid (nu prin Poșta Română, pentru a evita întârzierile).

Adresa exactă de recepție va fi comunicată în răspunsul la e-mailul de notificare.

6. Modalități și Termene de Rambursare

Vom rambursa suma primită de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de noi).

Termenul de plată: Rambursarea se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră, însă avem dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne-ați furnizat dovada că ați trimis produsele.

Metoda de plată: Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate (de regulă transfer bancar în cont IBAN).

7. Costuri de Transport și Logistică

Conform legislației, costul direct al returnării produselor cade în sarcina consumatorului. Placida nu oferă în mod implicit serviciul de "Retur Gratuit", pentru a putea menține prețurile accesibile ale componentelor naturale.

Vă recomandăm să utilizați servicii de curierat care oferă urmărire (tracking) a coletului, deoarece nu ne putem asuma răspunderea pentru coletele pierdute sau deteriorate în tranzit spre noi.

8. Produse Deteriorate sau Greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție la +40 721 881 05.

În aceste cazuri specifice, Placida va suporta integral costurile de transport pentru înlocuirea produsului sau pentru returul acestuia.

9. Specificații pentru Extracte Naturale

Deoarece produsele Placida includ extracte de plante sensibile la temperatură și lumină, vă rugăm să le depozitați conform instrucțiunilor de pe etichetă până în momentul returnării. Expunerea prelungită la condiții improprii poate fi considerată o diminuare a valorii produsului, care va fi reținută din suma rambursată.

10. Contact și Suport Clienți

Echipa noastră din Constanța este aici pentru a vă ajuta cu orice clarificări necesare privind procesul de rambursare.